内部 IT 服务解决方案

通过使用 OTRS 系统,公司内部 IT 服务团队可以接收到通过邮件、微信、网页、电话提交的用户问题,并在不同的项目组之间进行方便有效的分派和跟踪。在交付运维服务的同时形成知识库的积累。

工单关闭时触发满意度调查,有效收集内部客户的反馈意见,为绩效考核以及 IT 服务的改进提供参考数据。

吉林11选5OTRS 支持内部 IT 服务部门

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OTRS 支持内部 IT 服务部门

业务价值

  1. 所有 IT 运维工作有记录
  2. 用数据支持 IT 工程师绩效考核
  3. 定义SLA,标准化服务质量
  1. 按规则自动分派、人工分派
  2. 值班排班
  1. 从提交到反馈,实现完整闭环
  2. 协同多个 IT 支持部门

业务价值

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北京:010-86461024
广州:020-88322004
上海:021-60664696
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