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内部 IT 服务

通过使用 OTRS 系统,公司内部 IT 服务团队可以接收到通过邮件、微信、网页、电话提交的用户问题,并在不同的项目组之间进行方便有效的分派和跟踪。在交付运维服务的同时形成知识库的积累。 [......]

外部 IT 服务商

门店运维服务

客户的满意来自于按合同约定交付服务。从服务合同,到服务水平协议(SLA),工单全生命周期跟踪,满意度调查,再到报表与 KPI 统计,全面完成闭环的服务交付,同时向客户呈现服务价值。[......]

大量分布在不同区域的门店,人员的频繁变动,多种的分派规则,现场服务以及严格的服务时间要求,是连锁门店运维面对的重要挑战。[......]

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