OTRS 中国版 2.0 主要功能

多渠道接入

  1. 微信
  2. 用户门户网站
  1. 电话
  2. 监控
  1. 邮件
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微信集成

  1. 创建工单(文字、拍照)
  2. 获取地理位置
  3. 工单完成用户签字确认
  4. 记录现场照片,服务单拍照记录
  1. 微信消息发送工单通知
  2. 报表统计、个人信息一览
  3. 扫码查资产、关联资产
  1. 分类,分派,处理工单
  2. 满意度调查
  3. 查询工单
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  1. 工单模板
  2. 自动分类分派
  3. 工单关联
  4. 自动生成工单(巡检、维护)
  1. 自动分类分派
  2. 工单拆分、合并、跟踪
  3. 自定义字段
  1. 工单拆分、合并、跟踪
  2. 主从工单
  3. 多级字段联动

工单管理

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  1. 支持包年包月、计量两种服务合同
  2. 无效合同提示
  3. 批量导入、导出
  1. 有效期到期自动提醒
  2. 合同超量提示
  1. 根据合同创建工单
  2. 合同与服务、SLA、客户关联

合同管理

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  1. 基于组,角色权限方案
  2. 垃圾邮件过滤
  1. 支持 SSL,PGP 安全策略
  2. 客户、IT 工程师、管理员多级权限管理
  1. 加密工单通知

安全 & 权限管理

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  1. 分级区域管理
  2. 区域与全局权限控制
  1. 按所属区域分派处理工单
  2. 区域分级审核
  1. 按区域统计

区域管理

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  1. 根据日历设置值班规则
  2. 按区域、队列设置规则
  1. 自动分派工单到值班人员
  1. 值班人员批量更改

值班管理

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  1. 自定义属性字段
  2. 生成二维码,扫码查资产
  1. 多级分类,树形展示
  2. 从 CSV,EXCEL 文件批量导入、导出
  1. 历史版本管理
  2. 与监控系统集成自动获取资产信息

CMDB

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  1. 服务与客户关联
  2. 多日历管理多种服务时间
  3. SLA 暂停
  1. 服务与合同关联
  2. 自定义响应时间、更新时间、解决时间
  1. 服务分级管理、树形展示
  2. 升级及升级通知

服务 & SLA

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  1. 自定义报表配置器
  1. 定时通过邮件发送报表
  1. 大屏显示 KPI 仪表板

吉林11选5报表 & KPI 仪表板

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  1. 与监控系统集成
  2. 支持 WebService 接口
  1. 与 CTI 及 VOIP 电话集成
  2. 集成 SMS,微信
  1. 与 OA 及其他流程工具
  2. AD 与 LDAP 服务

第三方集成能力

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北京:010-86461024
广州:020-88322004
上海:021-60664696
深圳:0755-26789884
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